仕事における語学の意味合い
今回は趣向を変えて仕事と語学の関係について語ってみました。
語学というと外国語についてと思われがちですが、日本語を含めての話です。
企業の中では海外業務だけでなく、社内での外国籍人材の活用もあって語学の重要
性が高まっています。
最近は東南アジアだけでなく、業種を問わず多くの外国籍の人材が在籍する企業が
増えており、コミュニケーションの面で課題も多くなっている感じがします。
日本の企業なので日本語が基準という企業さんと多いと思います。
海外取引きとなれば日本語だけでなく英語を中心に様々な言語も飛び交います。
広い意味でのコミュニケーションで捉えれば、日本人同士でも世代間の感覚の違い
であったり、標準語と方言の違いなども語学上の問題となったりします。
意外に思われるかもしれませんが、標準語の表現がきついと取られる場合があった
り、地方拠点や事業所のプロパー社員のちょっとした方言が理解できず、やり取り
に時間がかかったりもします。
東京ではあまり感じないかもしれませんが、地方にいけばその地でずっと生活して
きた人にとっては方言はどの地域でも通じると考えている場合もあります。
もっと広い意味でいけば社内用語も一つの方言と同じです。
私もかつて出向などで他社から出向して来た社員と話をする中でお互いの社内用語
が飛び交って混乱する場面も目にしました。
広い意味で語学とは共通の認識や考え方を共有するためのコミュニケーションと捉
えれば、発信側から受ける側に正しく意味が通じることが重要になります。
海外業務が関わる場合だと日本企業でも大手企業であれば当たり前に英語が話せる
社員も増えています。
英語の検定や資格取得を推奨する企業さんも多いと思います。
希望者に社内外で語学教育を特別に行うという企業さんもあります。
こうした企業では会議や打ち合わせで話されている内容は理解できており、問題点
や課題が明確に捉えられていることが多いです。
ヒアリングやリーディングといったスキルではあまり問題は生じません。
最近は自動翻訳やAIの活用などもあるので、ヒアリングもリーディングもかなり時
短が進んでいます。
しかし、相変わらず難しいのがスピーキングの問題だと感じます。
これは外国語に限らず、日本語でも感じる内容です。
日本人社員が日本語で伝える内容に問題があるという意味です。
海外では英語を日常使うとは限らない地域も多く、中には英語も通じにくい場所も
あったりします。
仮に英語が通じたとしてもなかなか意思疎通が難しく、苦労したという経験は誰も
が感じたところだと思います。
日本語同士でも、外国籍の人に限らず国語力の弱い場合には理解しにくかったり、
誤って伝わるという問題も意外に多くあります。
自分は正しく伝えたつもりでも通じていない、相手の話から要点を要約する際に重
要な部分が抜けたり、言葉の意味を取り違えるといったことも多いのが実態です。
正しく伝える、正しく受け取るという基本的な流れが日本語であってもできていな
いことが多いです。
大手企業でもよくありますが、英語が得意な社員が海外企業と会議をした際に相手
側からまったく理解ができないといった指摘が上がる場合があります。
英語が得意な社員は綺麗な発音と原則的な構文構造で話をしますが、相手にとって
は語学的な英語ではなく、情報を正しく明確に伝える英語を要求されています。
英語が得意な人にとっては自分の能力がなかったと受け止めるのかもしれませんが
、むしろそれは日本語力がなかったことが原因にあったりもします。
日本語よりも外国語ではより明確な表現を求められる場合がありますが、日本語的
な表現であいまいに伝えることで伝わらない要因を自ら作っている、そんな実態が
ありました。
上述の通り、きれいな日本語や耳障りの良い英語ではなく、自分が伝えたい内容を
適格に伝えられるスキルが仕事では求められます。
よく言われるのが、5W1Hがしっかり伝わっているかです。
現場の報告や指示でこうした5W1Hが徹底されているでしょうか？
この程度いえば伝わるだろう、社内なら誰でも伝わることだ、足りなければ自分で
考えるなり調べればよい、こうした考え方でコミュニケーションを取っているよう
であれば大きな誤りです。
単純な報告や連絡であってもこれが一番重要な内容です。
話しは戻りますが、例えば英語の場合ではTOEICのスコアが重要なのではなく、仮
にブロークンであっても的確に要旨が伝わる英語であることが重要です。
置き換えれば日本語でも同様です。
仮に敬語の使い方に間違いがあったとしても、それよりも重要なのは明確に正しい
内容を伝え、それが伝わっているかを確認できたかどうかです。
敬語がどうの、英語の文法がどうの、そういったことは何の意味もありません。
伝えるべきことが5W1Hで正しく伝え、伝わり理解できたのか、それが語学の重要
な意味合いだと思います。
語学というと外国語についてと思われがちですが、日本語を含めての話です。
企業の中では海外業務だけでなく、社内での外国籍人材の活用もあって語学の重要
性が高まっています。
最近は東南アジアだけでなく、業種を問わず多くの外国籍の人材が在籍する企業が
増えており、コミュニケーションの面で課題も多くなっている感じがします。
日本の企業なので日本語が基準という企業さんと多いと思います。
海外取引きとなれば日本語だけでなく英語を中心に様々な言語も飛び交います。
広い意味でのコミュニケーションで捉えれば、日本人同士でも世代間の感覚の違い
であったり、標準語と方言の違いなども語学上の問題となったりします。
意外に思われるかもしれませんが、標準語の表現がきついと取られる場合があった
り、地方拠点や事業所のプロパー社員のちょっとした方言が理解できず、やり取り
に時間がかかったりもします。
東京ではあまり感じないかもしれませんが、地方にいけばその地でずっと生活して
きた人にとっては方言はどの地域でも通じると考えている場合もあります。
もっと広い意味でいけば社内用語も一つの方言と同じです。
私もかつて出向などで他社から出向して来た社員と話をする中でお互いの社内用語
が飛び交って混乱する場面も目にしました。
広い意味で語学とは共通の認識や考え方を共有するためのコミュニケーションと捉
えれば、発信側から受ける側に正しく意味が通じることが重要になります。
海外業務が関わる場合だと日本企業でも大手企業であれば当たり前に英語が話せる
社員も増えています。
英語の検定や資格取得を推奨する企業さんも多いと思います。
希望者に社内外で語学教育を特別に行うという企業さんもあります。
こうした企業では会議や打ち合わせで話されている内容は理解できており、問題点
や課題が明確に捉えられていることが多いです。
ヒアリングやリーディングといったスキルではあまり問題は生じません。
最近は自動翻訳やAIの活用などもあるので、ヒアリングもリーディングもかなり時
短が進んでいます。
しかし、相変わらず難しいのがスピーキングの問題だと感じます。
これは外国語に限らず、日本語でも感じる内容です。
日本人社員が日本語で伝える内容に問題があるという意味です。
海外では英語を日常使うとは限らない地域も多く、中には英語も通じにくい場所も
あったりします。
仮に英語が通じたとしてもなかなか意思疎通が難しく、苦労したという経験は誰も
が感じたところだと思います。
日本語同士でも、外国籍の人に限らず国語力の弱い場合には理解しにくかったり、
誤って伝わるという問題も意外に多くあります。
自分は正しく伝えたつもりでも通じていない、相手の話から要点を要約する際に重
要な部分が抜けたり、言葉の意味を取り違えるといったことも多いのが実態です。
正しく伝える、正しく受け取るという基本的な流れが日本語であってもできていな
いことが多いです。
大手企業でもよくありますが、英語が得意な社員が海外企業と会議をした際に相手
側からまったく理解ができないといった指摘が上がる場合があります。
英語が得意な社員は綺麗な発音と原則的な構文構造で話をしますが、相手にとって
は語学的な英語ではなく、情報を正しく明確に伝える英語を要求されています。
英語が得意な人にとっては自分の能力がなかったと受け止めるのかもしれませんが
、むしろそれは日本語力がなかったことが原因にあったりもします。
日本語よりも外国語ではより明確な表現を求められる場合がありますが、日本語的
な表現であいまいに伝えることで伝わらない要因を自ら作っている、そんな実態が
ありました。
上述の通り、きれいな日本語や耳障りの良い英語ではなく、自分が伝えたい内容を
適格に伝えられるスキルが仕事では求められます。
よく言われるのが、5W1Hがしっかり伝わっているかです。
現場の報告や指示でこうした5W1Hが徹底されているでしょうか？
この程度いえば伝わるだろう、社内なら誰でも伝わることだ、足りなければ自分で
考えるなり調べればよい、こうした考え方でコミュニケーションを取っているよう
であれば大きな誤りです。
単純な報告や連絡であってもこれが一番重要な内容です。
話しは戻りますが、例えば英語の場合ではTOEICのスコアが重要なのではなく、仮
にブロークンであっても的確に要旨が伝わる英語であることが重要です。
置き換えれば日本語でも同様です。
仮に敬語の使い方に間違いがあったとしても、それよりも重要なのは明確に正しい
内容を伝え、それが伝わっているかを確認できたかどうかです。
敬語がどうの、英語の文法がどうの、そういったことは何の意味もありません。
伝えるべきことが5W1Hで正しく伝え、伝わり理解できたのか、それが語学の重要
な意味合いだと思います。
